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人生道路上，疾病和意外总是让人不可预期，当疾病和意外来临的时候，保险始终在每个客户和家庭的身后，遮风挡雨、提供支持与保障。来自广东的L女士不幸确诊为内分泌腺恶性肿瘤，新华保险97万余元理赔金助她更从容地面对疾病，为她分忧解难。

一、案例详情

2021年，广东东莞的L女士在新华保险东莞中心支公司保单服务人员的介绍下，陆续为自己配置了多份保险保障，包括《多倍保障重大疾病保险（A1款）》和《健康无忧C5款重大疾病保险》。

2022年疫情防控期间，受到一些网络观点的影响，L女士认为买保险容易理赔难，同时自己每年体检结果都没问题，于是萌生退保想法，并在客服柜面提交了“退保申请”。出于责任心，保单服务人员多次联系劝说：“一旦生病或发生意外，有足够多的保险保障，才有抵御风险的能力。”于是，L女士逐渐打消了退保的想法。

2023年2月，L女士因头晕不适去医院就诊，入院检查后不幸确诊为内分泌腺恶性肿瘤，随后住院接受手术治疗。出院后，她立即联系了新华保险保单服务人员，服务人员第一时间上门慰问，协助L女士准备资料并提交理赔申请。最终，新华保险确认L女士的病情符合保险合同赔付责任，并赔付重大疾病保险金97万余元，同时豁免了《多倍保障重大疾病保险（A1款）》后续保费超53万元，该保险合同继续有效。

收到赔款后的L女士感动不已，立刻联系保单服务人员表示感谢：“多亏了你那段时间的劝说，否则面对来势汹汹的疾病和高额的治疗费，我的生活将面临多大的挑战啊！”后续，L女士又通过保单服务人员重新检视家庭保障，在新华保险为家人购买了多份保险，补全缺口，最大限度地抵御风险。

二、案例启示

投保需谨慎，退保更需慎重。尽管疾病和意外无法预测，但一份保险可以在关键时刻提供支持与保障，成为我们抵抗疾病的坚强后盾。未雨绸缪，提前检视家庭保障，做好保险保障规划，才能更加坦然地面对未来。

校对：李莉

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